399元月饼标成1元卖，企业称损失将达数亿，律师：要求退款或涉违约风险

发布日期：2024-09-19 18:16

来源类型：前沿时刻 | 作者：布鲁斯威利

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红星资本局8月23日消息，近日，多名消费者在社交平台表示，其在嘉华食品淘宝旗舰店购买的一款售价为1元的月饼被延迟发货。据了解，该款月饼原价为39.9元。嘉华食品随后发布声明称操作失误，短时间售出近600万枚，损失将达数亿元。8月23日，红星资本局就此联系嘉华食品，截至发稿，未有回复。

红星资本局注意到，近几年在电商平台有多个因价格标错而被消费者大量下单的案例。有律师告诉红星资本局，商家如果直接要求消费者退款可能涉及违约风险，可在与消费者协商的前提下撤销买卖合同。

原价39.9元标成1元

商家致歉：系操作失误，将损失数亿元

一名消费者告诉红星资本局，其在8月21日凌晨发现嘉华云腿团圆大饼标价为1元，随后在1时26分下单了3个，花费3元。月饼原本将在21日上午发货，但随后改成了21日下午，再后来改成48小时内发货。截至目前，尚未发货。

受访者供图

随后，该消费者以未按约定时间发货为由向平台投诉，最终共得到三张5元无门槛优惠券。该消费者说，“不是发个公告就可以糊弄的。”红星资本局注意到，还有消费者买了80个，甚至有人买了几百个。

8月21日上午，嘉华食品在该款商品的购买页面上发布《致歉函》称，8月21日，由于内部操作失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出了近600万枚。由于该价格远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大的压力。

受访者供图

嘉华食品进一步称，为了尽快纠正失误，已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案，“但是，如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”据了解，嘉华食品还将此《致歉函》以短信形式发送给购买该款月饼的消费者。

红星资本局注意到，目前该款月饼的原购买链接已显示“商品过期不存在”，下架前总销量超过100万件。

不过，部分消费者并不买账，认为嘉华食品是在利用消费者刷销量，还有人认为嘉华食品并不是内部操作失误，并要求嘉华食品发货或补偿。红星资本局注意到，已有消费者向12315平台投诉。

嘉华食品天猫网店的资质证照显示，企业名称为云南嘉华食品有限公司，该公司官网显示，其成立于1988年，总部位于云南昆明，旗下拥有大型连锁烘焙品牌“嘉华饼屋”、知名伴手礼品牌“嘉华鲜花饼”、云南高端烘焙连锁品牌JUST HOT。公司经营品类涵盖面包、蛋糕、月饼、汤圆、粽子等产品，现有员工5000余人，连锁门店近300家。

昆明市工业和信息化局官网在5月21日发布的文章显示，2023年，嘉华食品年销售收入达19亿元。

曾有多个类似案例

律师：商家可与消费者协商退款

近年来，电商平台有多个因价格标错而被消费者大量下单的案例。

2023年9月，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，损失超千万元。随后，洁柔发文称，承诺所有订单将全部发货。2021年，元气森林气泡水也曾因价格设置错误损失200多万元，后来元气森林希望下单的消费者在后台申请退款。

河南泽槿律师事务所主任付建告诉红星资本局，商家标错价格可能涉嫌重大误解，此种情况下双方签订的合同为可撤销合同，商家可以先行与消费者沟通和协商，如果协商不成可以向人民法院提起诉讼，要求撤销合同，如果商家直接要求消费者退款则可能涉及违约风险。

消费者是否可以要求商家按订单发货？付建称，消费者在网络购物平台上下单并支付成功后，即与商家形成了有效的买卖合同关系，因此消费者有权要求商家按订单发货，这与合同是否为可撤销合同并不矛盾，合同在未撤销前依然对双方具有约束力。

除了直接退款和按订单发货，付建称，商家在保证成本的情况下可以适当让利，双方协商以最优惠的价格达成交易，这样使双方都减轻损失；或者商家给予消费者一定权限，如成为店铺会员，或给予消费者一定补偿，以换取消费者的理解和支持，从而避免直接退款或发货带来的损失。

付建还提到，在此次事件中，电商平台则应承担起监管责任，在发生纠纷时，提供投诉渠道，保障消费者的合法权益。

红星新闻记者 俞瑶 实习记者 曾汉

编辑 邓凌瑶

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